TUTORING

常見問題 應用程式錯誤

• #應用程式錯誤 應用程式/課程出現技術性問題

  可按以下申報程式錯誤按鈕以或發送郵件聯絡我們客服。我們確認問題內容及原因後將會盡快答覆。

  申報程式錯誤前請注意以下事項 :

  1. 請確認自己的設備

  1.) 請確認自己的耳機有否問題(例如耳機線接觸不良等)
  2.) 請檢查IOS/安卓系統是否已更新為最新版本
  3.) 請檢查安裝時設備是否已同意麥克風使用權限
  
  授權麥克風使用權限:
  
  安卓用戶 設置 > 應用程式 > 應用程式管理 > Tutoring > 權限 - 麥克風/電話允許
  IOS 用戶 設置 > 下方找尋 Tutoring > 選擇 - 允許麥克風

   

   

• #應用程式錯誤 老師聽不到我的聲音時該怎麼辦?

  安卓Andriod 及蘋果 IOS系統需要以不同方法解決，請參考以下指南 :

  *使用蘋果IOS系統的用戶

  如打開 APP以後按了不允許麥克風權限，便有可能出現該問題。
  請打開 Iphone上的"設定"按鈕，向下尋找 Tutoring 程式，然後點擊允許使用麥克風，便可啟動在 Tutoring 程式內使用麥克風的權限。

   

  *使用安卓Andriod系統的用戶請嘗試跟據以下步驟開啟權限

  設定 > 應用程式 > 往下選擇 Tutoring 程式 > 權限 > 開啟麥克風權限

  ＊如果按照以上步驟設定後仍聽不到聲音，請聯絡我們客服中心

• #應用程式錯誤 上課途中突然斷線了 !

  有學生反映在上課過程時偶爾會出現網絡或音質不穩定的情況。

  *因網絡問題引起三分鐘內斷線的情況時，將不會扣除上課回數。
  *上課中途課程結束時，剩餘分鐘數將被保留，已使用的回數當天內用完即可。

  為確保良好的上課環境，請參考以下指南 :
  
  Q.我使用的是室內 Wifi 但上課時也經常斷線

  首先很抱歉為你帶來了諸多不便。請先確認你的手機是否自動連接了其他公共無線網絡，可先中斷連接及再次選擇連接穩定安全的WIFI。請注意使用LTE自動連接時也可能會發生斷線情況。

  Q. 手機音量太小了！

  首先建議你使用耳機上課，尤其推薦頭載式耳機加強隔音效果。
  注意:使用藍牙耳機或麥克風/耳機出現異常時，有可能影響上課效果。

  Tutoring開發部致力于提高軟件內的品質及音質，我們會不斷做出改善的努力。
  歡迎向我們提出任何意見。

• #應用程式錯誤 我錯過了 Tutoring 提供的免費上課劵的使用期間。

  點擊延期或直接與我們客服聯絡。

  注：每個帳戶及電子設備(手機/平板) 只提供一次體驗機會，不可重覆體驗。

• #應用程式錯誤 電話免提的時候聲音太小。

  Q. 手機音量太小了！

  建議你使用耳機上課。 麥克風或耳機出現異常時，也有可能影響上課效果。

  Tutoring（多特英）開發部致力提高軟件內的品質及音質及，並會不斷作出努力改善中。
  歡迎向我們提供任何意見。

• #應用程式錯誤 我用的是WIFI但也經常斷線。

  為確保良好的上課環境，請參考以下指南 :

  Q.我使用的是室內 Wifi 但上課時也經常斷線

  首先很抱歉為你帶來了諸多不便。請先確認手機有否自動連接了其他公共無線網絡

  可先中斷連接及再次選擇連接穩定安全的WIFI。請注意使用LTE自動連接時也可能會發生斷線情況。